توضیح و معرفی کسب و کار
کرج سرویس مرکز تعمیرات لوازم خانگی در محل و بدون جابجایی، با همکاری با برندهای معتبر و با هدف گسترش کسب‌وکار خود به سه شعبه، نیاز به راهی برای تبلیغات داشت تا مشتری‌های تلفنی خود را افزایش دهد. با این هدف، تصمیم بر اجرای کمپینی در گوگل ادز گرفته شد که تمرکز اصلی آن بر افزایش کانورژن و جذب تماس‌های تلفنی بیشتر بود. این کمپین با استفاده از کال اکستنشن و استراتژی‌های متناسب با بودجه روزانه طراحی و اجرا شد.
چالش‌ها
بودجه محدود
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، محدودیت بودجه برای این کمپین بود. با توجه به هزینه‌های بالای تبلیغات در گوگل، بایستی با دقت و بهره‌وری بالا از بودجه استفاده می‌شد. این موضوع به معنای استفاده از استراتژی‌های بهینه‌سازی کمپین و تحلیل دقیق داده‌ها برای کاهش هزینه به ازای هر کلیک (CPC) و افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) بود.
برای حل این مسئله، از استراتژی‌های مختلفی استفاده شد:
- کلمات کلیدی بلند‌دنباله: استفاده از کلمات کلیدی خاص و بلند‌دنباله که معمولاً هزینه کمتری دارند و مخاطبان دقیق‌تری را هدف قرار می‌دهند.
- محدودیت جغرافیایی: هدف‌گذاری تبلیغات به مناطق خاص و محدود به منظور جلوگیری از هزینه‌های غیرضروری.
- زمان‌بندی بهینه: نمایش تبلیغات در ساعات و روزهای مشخصی که احتمال تبدیل بیشتری وجود داشت.
مدیریت تماس‌های فیک
چالش دیگری که این مرکز با آن مواجه بود، تماس‌های جعلی از سوی رقبا بود. این تماس‌ها با هدف اتلاف منابع و زمان مرکز انجام می‌شد و می‌توانست تأثیر منفی بر عملکرد کمپین داشته باشد. برای مقابله با این چالش، اقداماتی صورت گرفت:
- پایش و مانیتورینگ تماس‌ها: استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته برای تشخیص تماس‌های جعلی و جلوگیری از تأثیر آن‌ها بر آمار واقعی کمپین.
- فیلتر کردن: افزودن فیلترهایی برای شناسایی و جلوگیری از تماس‌های مشکوک و غیرواقعی.
استراتژی مناسب برای فضای رقابتی بالا
یکی دیگر از چالش‌ها، تحلیل و شناخت دقیق رقبا به دلیل رقابت شدید در بازار تعمیرات لوازم خانگی بود تا استراتژی‌های رقابتی موثری برای جلب توجه مشتریان اتخاذ شود. برای این منظور:
- تحلیل کلمات کلیدی رقبا: شناسایی و استفاده از کلمات کلیدی که رقبا نیز از آن‌ها استفاده می‌کنند.
- بررسی تبلیغات رقبا: تحلیل تبلیغات رقبا برای شناخت نقاط ضعف و قوت آن‌ها و بهبود استراتژی‌های تبلیغاتی خود.
مشاهده روزانه ROAS
یکی دیگر از چالش‌های مهم، نیاز به پیگیری و تحلیل بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS) به صورت روزانه بود. کارفرما خواهان داشتن اطلاعات دقیق و به‌روز از عملکرد تبلیغات خود بود تا بتواند تصمیم‌گیری‌های استراتژیک بهتری داشته باشد. برای این منظور، سیستم‌های مانیتورینگ و گزارش‌دهی پیشرفته‌ای طراحی و پیاده‌سازی شد.
نبود سیستم مدیریت فروش
کارفرما در ابتدا هیچ سیستم مدیریت فروشی نداشت و این امر پیگیری سفارشات و مدیریت مشتریان را با مشکل مواجه می‌کرد. برای رفع این مشکل، تیم ما یک سیستم مدیریت فروش کارآمد طراحی و راه‌اندازی کرد که تمامی اطلاعات مرتبط با فروش، مشتریان و سفارشات را به صورت متمرکز و سازمان‌یافته در اختیار کارفرما قرار می‌داد.
ارزیابی عملکرد تکنسین‌ها
یکی دیگر از نیازهای کارفرما، ارزیابی و پایش عملکرد تکنسین‌ها بود. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، کارفرما می‌خواست تا اطلاعات دقیقی از عملکرد تکنسین‌ها داشته باشد. برای این منظور، سیستم ارزیابی و گزارش‌دهی سفارشی سازی شدهطبق خواسته کارفرما طراحی و پیاده‌سازی شد که امکان پایش دقیق و مستمر عملکرد تکنسین‌ها را فراهم می‌کرد.
سیستم گزارش‌دهی جامع
برای ارائه گزارش‌های دقیق و جامع به کارفرما، نیاز به یک سیستم گزارش‌دهی قوی و کارآمد بود. تیم ما با استفاده از ابزار Looker Studio، یک سیستم گزارش‌دهی پیشرفته طراحی و پیاده‌سازی کرد که تمامی داده‌ها و اطلاعات مورد نیاز کارفرما را به صورت دقیق و قابل فهم ارائه می‌داد.
نتیجه
کمپین تبلیغاتی کرج سرویس در گوگل ادز، با وجود چالش‌های موجود، نتایج بسیار موفقی را به همراه داشت. در مدت ۱۲۰ روز کمپین، بیش از ۳۰۰۰ سفارش تعمیراتی به ثبت رسید که نتیجه آن سودآوری 300 میلیون تومان بود. این موفقیت، نشان‌دهنده توانایی استفاده از استراتژی‌های هوشمندانه در مدیریت بودجه و مقابله با چالش‌های رقابتی است.
این تجربه نشان داد که با تحلیل دقیق داده‌ها، شناخت دقیق بازار و رقبا، و استفاده از ابزارهای پیشرفته گوگل ادز، می‌توان به نتایج بسیار موفقی دست یافت و کسب‌وکار را به سطح بالاتری ارتقا داد. کرج سرویس با این کمپین، توانست نه تنها تعداد تماس‌های تلفنی و سفارشات خود را افزایش دهد، بلکه اعتماد بیشتری را در بین مشتریان خود ایجاد کند و جایگاه خود را در بازار تثبیت نماید. همچنین، سیستم‌های مدیریت فروش، ارزیابی عملکرد و گزارش‌دهی که به کارفرما ارائه شد، در بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری کسب‌وکار نقش بسزایی داشت.
