توضیح و معرفی کسب‌وکار
ایران خدمات یک مرکز تعمیرات لوازم خانگی کوچک اس که به تازگی فعالی خود را آغاز کرده. از همان ابتدا با هدف سهولت پیدا کردن جایگاه خود در بازار، ایجاد نامی معتبر و افزایش جذب مشتری به سراغ ما آمدند. مشخص بود که نیاز به یک استراتژی راهبردی داشند که علاوه بر افزایش آگاهی از برندشان، بتواند به ثبت سفارشات بیشتر کمک کند. ایران خدمات بودجه کمی برای تبلیغات گوگل داشت ودرعین حال باید کسب وکار خود را برای دو شهر تهران و کرج گسترش می داد بنابراین برنامه‌ریزی دقیق و بهینه‌سازی هدفمند برای این پروژه باید انجام می شد.

چالش‌ها

محدودیت بودجه

به‌ عنوان یک کسب‌وکار نوپا، ایران خدمات با چالش بزرگی در زمینه مدیریت بودجه مواجه بود. با توجه به محدودیت‌های مالی، نیاز بود تا حداکثر بهره‌وری از هزینه های تبلیغات صورت گیرد. به همین دلیل، تمرکز روی بهینه‌سازی هزینه هر کلیک (CPC) و افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) از اهمیت بالایی برخوردار بود.

راه‌حل‌ها:

• تصمیمی که در مقطع کیوورد ریسرچ گرفتیم این بود که از کلمات کلیدی بلند(Long Tail) بیشتر استفاده شود، چرا که هزینه کمتری دارند و مخاطبان دقیق‌تری را هدف قرار می‌دهند.
  • برای کمپین های تبلیغاتی محدودیت جغرافیایی اعمال کردیم تا تبلیغات برای مناطقی که بیشترین احتمال تبدیل را داشتند هدف گذاری شود و از هزینه‌های غیرضروری جلوگیری شود.
  • زمان‌بندی نمایش تبلیغات را برای روزها و ساعاتی تنظیم کردیم که بیشترین احتمال سفارش و تماس وجود داشت.

مدیریت تبلیغات برای دو شهر

یکی دیگر از چالش‌های مهم این کسب‌وکار، مدیریت دو کمپین مجزا برای دو استاد تهران و البرز بود. در این حوزه، شرایط بازار در هر کدام از این دو استان با هم متفاوت است، همین مسئله نیازمند استراتژی‌های مختلف تبلیغاتی بود.

راه‌حل‌ها:
• برای هر شهر کمپین‌های جداگانه ایجاد کردیم و سیاست های خاص هر شهر را برای هر کدام ازاجزا این کمپین ها ازجمله کلمات کلیدی خاص منطقه‌ای و بودجه‌بندی متفاوت بر اساس تقاضا و رقابت در هر منطقه نظیم کردیم.
• برای هر کمپین از تبلیغات پویا و قابل‌تغییر با توجه به داده‌های به‌دست‌آمده از هر شهر طراحی کردیم.

رقابت بالا

بازار تعمیرات لوازم خانگی رقابت بسیار بالایی دارد. از وجود نام های شناخته شده قدیمی گرفته تا رقابت ناسالم بعضی از مراکز برای بالابردن شانس خود در جذب مشتری مانند هدر دادن بودجه همکارانشان با کلیک های فیک برروی تبلیغات آن ها نمونه هایی از فضای رقابتی این حوزه هستند. این کسب‌وکار جدید باید با این رقبای قدیمی و معروف روبه‌رو می‌شد. از این رو، تحلیل دقیق رقبا و استراتژی‌های آن‌ها یکی از گام های ضروری این پروژه محسوب می شد.

راه‌حل‌ها:
• با هدف بهینه‌سازی کلمات کلیدی و تلاش به کاهش هزینه ها، کلمات کلیدی که رقبا از آن‌ها استفاده می‌کردند را مورد بررسی دقیق قرار دادیم و تصمیم گرفتیم که روی کدامیک از این کلمات تبلیغات داشته باشیم یا چه مقدار بودجه اختصاص دهیم. همچنین سیاسیت مدیریت کلیدواژه ها را به هنگام تشخیص کلیک های فیک تعیین کردیم.
• یکی از هدف های اصلی ما در تحلیل تبلیغات رقبا، شناسایی نقاط ضعف و قوت آن‌ها برای تنظیم استراتژی تبلیغاتی مناسب بود.

نتیجه
این کسب‌وکار با اجرای کمپین های موفق توانست تنها در مدت ۶۰ روز، به بازگشت سرمایه 170% برسد. نه تنها به سود مالی، رسید، بلکه اهداف تبلیغاتی که از آغاز داشت همگی اجرا شدند وهم در تهران و هم در کرج سفارشات آنقدر زیاد شد که گاهی تکنسین برای اعزام به محل تعمیر کم می آوردند.