همه کسب‌و کارها از جمله کسب‌و کار شما به دنبال افزایش بازده سرمایه گذاری (ROI) هستند. اما بهترین راه برای آن چیست؟ طبق گزارش Forrester در سه سال آینده استفاده از ارزش طول عمر مشتری (CLV)، یکی از مهم‌ترین معیارها برای بازاریابان دیجیتال به منظور افزایش بازدهی سرمایه در گوگل ادز خواهد بود. این گزارش پیش‌بینی مهم دیگری نیز دارد؛ بیش از 70 درصد از بازاریابان برای سنجش موفقیت کمپین‌های خود از ارزش طول عمر مشتری (CLV) استفاده خواهند کرد. پس مطمئن باشید، درک ارزش طول عمر مشتری  (CLV) و چگونگی استفاده از آن برای افزایش بازدهی سرمایه برای کسب‌و کار شما از نان شب هم واجب‌تر است.

با شناخت ارزش یک مشتری در طول دوره رابطه‌اش با کسب‌وکارتان، می‌توانید تبلیغاتتان را خیلی دقیق‌تر به دست مخاطبان برسانید و کمپین‌ها را طوری بهینه کنید که به دست مشتریان باارزش‌تری برسد. همچنین CLV می‌تواند شما را در تصمیم‌گیری برای تخصیص بودجه بسیار کمک کند؛ به صورتی که بازاریابان به راحتی بفهمند کدام کمپین‌ها احتمال موفقیت بیشتری دارند و چقدر باید برای هر کمپین سرمایه‌گذاری کنند.

اهمیت درک ارزش طول عمر مشتری  (CLV)

اما ارزش طول عمر مشتری  (CLV) چیست و به چه دردی میخورد؟ CLV یک معیار پیش‌بینی کننده است که ارزش کلی هر مشتری را در طول رابطه‌اش با یک کسب‌و کار تخمین می‌زند. این معیار شامل مجموع خریدهای مشتری در طول دوره ارتباطش با کسب‌وکار، به همراه هزینه‌های جذب و نگهداری او می‌شود. با درک CLV، با ارزش‌ترین مشتریان را شناسایی کرده و کمپین‌های گوگل ادز خود را بر روی آنان متمرکز کنید. طبق یک نظرسنجی، کسب‌وکارهایی که از CLV برای هدایت استراتژی‌های گوگل ادز خود استفاده کرده‌اند، به طور متوسط شاهد افزایش 12 درصدی در بازده سرمایه‌گذاری خود بوده‌اند.

راهکارهای کلیدی برای بهبود بازده سرمایه‌گذاری (ROI) در گوگل ادز با استفاده از CLV

1. در بازاریابی دیجیتال هیچ چیز‌ مهم‌تر شناخت خوب و درست از مشتری به شما کمک نمی‌کند. با شناخت کامل از مشتریان و فهمیدن میزان درآمدی که در طول زمان برای کسب‌و کار شما ایجاد می‌کنند، می‌توانید برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری بهتری برای کسب‌و کارتان انجام دهید و بازده سرمایه گذاری را افزایش دهید.
2. کمپین‌های گوگل ادز خود را طوری تنظیم و بهینه کنید که تبلیغات به مشتریانی که بیشترین بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را ایجاد می‌کنند، نمایش داده شود. با این کار، می‌توانید مطمئن شوید که هر تومان هزینه شده، صرف جذب مشتریان باارزش می‌شود.
3. استفاده از داده‌های به روز و دقیق برای طراحی استراتژی‌های گوگل ادز بسیار مهم است. این داده‌ها کمک می‌کنند تا کمپین‌ها به صورت موثرتری بهینه‌سازی شده و بیشترین بازده ممکن حاصل شود. این داده‌ها شامل؛ داده‌های عملکرد کمپین، داده‌های مشتریان، داده‌های فروش، داده‌های رقبا و …. است.
4. مشتریانتان را به گروه‌های مختلف بر اساس ویژگی‌هایشان تقسیم‌بندی کنید. با این کار تبلیغات خود را به دست افرادی برسانید که بیشترین علاقه را به محصول یا خدمات شما دارند. این تقسیم‌بندی می‌تواند شامل ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، مکان جغرافیایی، رفتار خرید، و علایق خاص مشتریان باشد.
5. با آزمایش استراتژی‌های مختلف، بهترین استراتژی‌ها را برای کسب و کار خود شناسایی کنید. این فرآیند شامل اجرای تست‌های A/B، مقایسه عملکرد کمپین‌های مختلف، و تحلیل نتایج به‌دست‌آمده از هر تست است.

چرا استراتژی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت برای بهینه‌سازی CLV و افزایش ROI در گوگل ادز اهمیت دارند؟

برای بهبود بازده سرمایه‌گذاری (ROI) در کمپین‌های گوگل ادز، توجه به استراتژی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت در ارزیابی و بهینه‌سازی ارزش طول عمر مشتری (CLV)فراموش نکنید. در این مسیر، باید بر روی دو جنبه کلیدی تمرکز کنید: جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی.

• استراتژی‌های کوتاه مدتتان را معطوف به جذب مشتریان جدید کنید. طراحی تبلیغات جذاب و هدفمند که نیازها و علایق مخاطبان جدید را به‌خوبی شناسایی کند، نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل و جذب مشتریان جدید دارد. استفاده از داده‌های مربوط به رفتار مشتریان و تحلیل نتایج کمپین‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا روش‌های مؤثری برای جلب توجه مشتریان جدید پیدا کنید و از این طریق به‌سرعت به بازار نفوذ کنید.
• از اهمیت استراتژی‌های بلند مدت در نگهداری مشتریان فعلی غافل نشوید. طراحی تبلیغات و پیشنهادات شخصی‌سازی شده که مناسب با نیازها و ترجیحات مشتریان موجود باشد، می‌تواند به افزایش وفاداری و تعامل مشتریان کمک کند. با بهره‌گیری از داده‌های مربوط به تاریخچه خرید و تعاملات مشتریان، می‌توانید بهترین راهکارها را برای حفظ و ارتقاء ارتباط با مشتریان فعلی ارائه دهید.
• از داده‌های موجود برای اندازه‌گیری بازده سرمایه‌گذاری کمپین‌ها استفاده کنید. تجزیه و تحلیل دقیق عملکرد کمپین‌ها به شما این امکان را می‌دهد که بفهمید کدام استراتژی‌ها و کمپین‌ها بیشترین تأثیر را داشته و کدام یک نیاز به بهبود دارند. با بررسی معیارهایی مانند نرخ تبدیل، هزینه به ازای هر تبدیل و میزان تعامل، می‌توانید تغییرات لازم را اعمال کرده و کمپین‌های خود را بهینه کنید.

چگونه تحلیل رفتار مشتری می‌تواند به افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) کمک کند؟

برای افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)، یکی از موثرترین کارها پی بردن به عمق رفتار مشتریانتان است. یعنی باید عادات خرید، علایق و ترجیحات آنان را درک کنید. با بدست آوردن چنین اطلاعات ارزشمندی، تصویری واضح و روشن از نیازها و خواسته‌های مشتریانتان دارید که با استفاده از آن‌ها می‌توانید کمپین‌های هدفمندتری طراحی کنید. داشتن این اطلاعات می‌تواند به سفارشی‌تر شدن هرچه بیشتر تبلیغات شما کمک کند تا دقیقا به آنچه مشتریان شما به دنبال آن هستند پاسخ دهد. این نوع استراتژی به بهینه شدن ارتباط شما با مشتریان کمک کرده و تجربه‌ای شخصی‌سازی شده برای آن‌ها فراهم می‌آورد.

روش‌هایی برای تحلیل رفتار مشتری به منظور بهینه‌سازی CLV

استفاده از روش‌های زیر برای تحلیل رفتار مشتری و افزایش CLV به شما بیشترین کمک را خواهد کرد:

• استفاده از داده‌های تحلیلی وب‌سایت

1. با استفاده از ابزارهایی مثل Google Analytics، رفتار کاربران در وب‌سایت خود را بررسی کنید. از جمله بازدیدهای صفحات مختلف، زمان‌های ماندگاری و نرخ پرش.
2. از ابزارهایی که نقشه حرارتی وبسایت شما را نشان می‌دهند استفاده کنید تا نقاط قوت و ضعف تعاملات کاربران با وب‌سایتتان را متوجه شوید.

• جمع‌آوری داده‌های خرید

1. تاریخچه خرید مشتریان را برای شناسایی الگوهای خرید و محصولات یا خدماتی که بیشترین توجه را جلب می‌کنند بررسی کنید.
2. با بررسی محتویات سبد خرید مشتریانتان تحلیل کنید چه کالاهایی معمولا باهم خریداری می‌شوند.

• استفاده از نظرسنجی‌ها و بازخوردها

1. از نظرسنجی‌های منظم برای جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان درباره تجربیات خرید و محصولات بهره ببرید.
2. با استفاده از پرسش‌نامه‌های رضایت مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف در خدمات و محصولات تصویری روشن‎تر از کسب‌و کارتان بدست می‌آورید.

• تحلیل رفتار در شبکه‌های اجتماعی

1. از ابزارهای تحلیلی برای بررسی تعاملات مشتریان با برندتان در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
2. شناسایی روندهای محبوب و نظرات مثبت و منفی مشتریان در پلتفرم‌های اجتماعی می‌تواند موثر باشد.

• مدل‌سازی پیش‌بینی

1. از مدل‌های پیش‌بینی CLV برای ارزیابی ارزش طول عمر مشتریان بر اساس داده‌های گذشته استفاده کنید.
2. مدل‌هایی برای پیش بینی رفتار آینده مشتریان بر اساس داده‌های موجود طراحی کنید.

• تحلیل داده‌های CRM

1. از سیستم‌های CRM برای تحلیل تعاملات مشتریان با برند و شناسایی الگوهای رفتار بهره ببرید.
2. مشتریان را بر اساس ویژگی‌های مشترک به منظور ارائه خدمات و پیشنهادات شخصی سازی شده گروه‌بندی کنید.

بهینه‌سازی گوگل ادز برای افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)

بهینه‌سازی گوگل ادز کلید طلایی برای به حداکثر رساندن ارزش طول مشتری (CLV) و افزایش بازده سارمایه گذاری (ROI) است. خبر خوب اینکه گوگل ادز ابزارهایی مثل تغییرات پیشنهادات (bid modifiers) را برای شما فراهم کرده که به شما امکان می‌دهد پیشنهادات را بر اساس ارزش طول عمر هر مشتری تنظیم کنید. این کار به شما کمک می‌کند که بودجه خود را به بهترین شکل ممکن تخصیص داده و مشتریان مناسب را هدف‌گیری کنید تا بیشترین ROI را کسب کنید. همچنین، می‌توانید با استفاده از تست A/B تبلیغات مختلف را آزمایش کنید تا ببینید کدام متن تبلیغاتی و گزینه‌های هدف‌گذاری بهتر عمل می‌کنند.

بر اساس یک مطالعه از AdEspresso، بهینه‌سازی تبلیغات گوگل برای دستیابی به بیشترین CLV می‌تواند تا 20% بازده سرمایه‌گذاری را افزایش دهد. این تحقیق نشان می‌دهد که با اجرای استراتژی‌های دقیق و استفاده از ابزارهای پیشرفته در گوگل ادز، کسب‌وکارها قادر خواهند بود تا 20% افزایش در بازده سرمایه‌گذاری خود تجربه کنند. این افزایش قابل توجه در بازده سرمایه‌گذاری به معنای بهره‌برداری بهینه از بودجه تبلیغاتی و تحقق اهداف تجاری به‌صورت مؤثرتر است.